Le premier ouvrage sur les processus a permis de prendre en compte quelques principes importants comme l’approche systémique ou la relation client/fournisseur en interne et d’en proposer une application concrète et simple. Ce deuxième ouvrage poursuit cet objectif qui est de transposer des concepts théoriques et parfois un peu complexes en méthodes d’organisation pragmatiques et utiles pour l’efficacité de l’entreprise. Deux années et demie d’expériences et de mises en oeuvre de cette approche processus un peu particulière ont permis de l’enrichir de manière conséquente. Mais au-delà de cette expérimentation et des retours qu’elle a permis, il est capital de prendre conscience d’un postulat majeur qui est à la base du fonctionnement de tout organisme qui travaille pour les autres, celui de l’efficacité.
