HISTORIQUE
C’est dans les années 1990 que le référentiel TICKIT a vu le jour en Grande-Bretagne. Le référentiel a été modifié afin d’être compatible avec l’ISO 9001:2000, pour une prise en compte des exigences de la norme ISO 9001:2000 dans le monde du logiciel.
DÉFINITION
Il s’agit d’un référentiel de système de management de la qualité appliqué à la conception d’outils informatiques.
APPLICATION
TICKIT est composé de trois documents principaux qui sont :
• le guide du client ;
• le guide du fournisseur ;
• le guide de l’auditeur.
TICKIT permet de s’aligner sur les normes ISO 9001:2000 et ISO 9003: 1994.
La certification TICKIT permet à l’entreprise de prouver que les processus en matière de système de management appliqué à la conception d’outils informatiques sont maîtrisés et que les audits logiciels sont réalisés.
Le guide du client
Ce guide permet de suivre et d’expliquer le rôle que peut jouer le client dans le processus appliqué à la conception de l’outil informatique, ou plus exactement dans un projet de développement (logiciel), expliquer comment le client peut contribuer à la qualité des livrables qui représentent
les produits et services. Le guide est appliqué avant, durant, et après un projet de développement.
Le guide du fournisseur
Ce guide permet de décrire l’ensemble des informations de l’organisation mise en place afin d’assurer une qualité de service dans l’utilisation des procédures TICKIT. Le guide est appliqué avant, durant, et après un projet de développement.
Le guide de l’auditeur
Ce guide permet aux auditeurs de conduire leurs audits en se fondant sur l’ensemble des procédures TICKIT en place. Le guide est appliqué tout au long du cycle de vie d’un projet de développement.
Source : Guide commenté des normes et référentiels
