Les outils des démarches Qualité sont un des points essentiel de votre pilotage, ils doivent être utilisé de manière appropriée en fonction des besoins et contraintes. La résolution de problème en doit pas être une machine infernale déployée systématiquement.
Contexte : pourquoi les outils des démarches Qualité ?
Lorsque le système de management de la qualité est établi, il est nécessaire de le maintenir et de le faire vivre. Dans ce cadre la, il existe une exigence de l’ISo 9001 pour l’amélioration continue (§10 de l’ISO 9001 version 2015). Il est donc nécessaire d’assurer :
l’amélioration des produits et services (l’objectif étant de satisfaire les exigences clients et de prendre en compte les besoins et attentes futurs) ;
la correction, la prévention ou la réduction des effets indésirables ;
l’amélioration de la performance et de l’efficacité du système de management de la qualité.
De nombreux outils Qualité sont à disposition pour assurer le suivi, la mise en oeuvre, la résolution de problèmes et l’amélioration du Système de management de la Qualité.
Les outils des démarches Qualité
Il existe différents types d’outils et tous n’ont pas le même objectif. Il est donc nécessaire de choisir les outils qui vont correspondre à vos besoins. Les principaux outils Qualité :
Pour assurer et mesurer le pilotage outils des démarches Qualité
Roue de Deming / PDCA
Méthode Six Sigma
Cercles de Qualité
Pour analyser un fonctionnement
Logigramme
Schéma géographique
Schéma fonctionnel
L’outil «PERT»
Stratification
Pour les recherches de causes des dysfonctionnements
Diagramme de causes
Méthode des 5 pourquoi
Diagramme de Pareto
Histogramme
Le QQOQCCP
Pour choisir la solution appropriée
Matrice de compatibilité
Démarche 8D ou 8 Do
Arbre de décisions
Pour optimiser et sécuriser un processusProgression amélioration qualité
AMDEC
Diagramme de Gantt
Kanban
Poka Yoké
5S
Kaizen
Autodianostic
Lean
Pour gérer les premières étapes d’une analyse
Diagramme KJ
Analyse de la variance
Brainstorming
Matrice auto-qualité
Analyse de la valeur
Pour analyser une performance
Carte de contrôle
Contrôle Statistique de Processus
Les outils qualité sont au service de la démarche mise en œuvre au sein de votre organisation. En revanche, ces outils Qualité doivent être utiles mais ne pas complexifier la démarche d’analyse et de résolution de problèmes.
En effet, il ne faut pas envisager d’alourdir avec des outils complexes et fastidieux une démarche qualité qui se doit d’être la plus simple possible afin d’accompagner les acteurs internes dans leur recherche d’amélioration continue et de satisfaction des clients.
Enfin le choix de l’outil Qualité doit donc être la première étape de l’analyse, de la résolution de problème ou de l’amélioration.
