La mesure de la satisfaction client est devenue l’un des outils stratégiques pour les entreprises. Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu primordial pour les organisations de se différencier, que ce soit du point de vue produit, des compétences et surtout du service apporté au client contribuant à un niveau de satisfaction client plus ou moins élevé.
La procédure ici
